一、公司介绍 

锦秀物流，全称东莞市锦秀国际货运代理有限公司，专注国际与国内货运服务，提供东南亚物流专线、国内物流专线、香港专线海运订舱、拖车报关一站式物流解决方案。我们的主营业务是东南亚各国的海运订舱，从国内广州南沙、深圳盐田蛇口出发，到东南亚国家的主要港口。很多东莞外贸、工厂客户发货到印尼，最怕货发出去之后两眼一抹黑，不知道货物走到哪一步。我们做东莞到印尼物流，专门做好全程节点跟进与轨迹查询服务，东莞南城、虎门、长安、厚街、常平、塘厦、大朗都可以上门提货，货物送到雅加达、泗水、三宝垄、棉兰，五金配件、玩具家具、家居建材、化妆品、电子设备、服饰包包、二手设备都可以承接。不管是拼箱还是整柜出货，每一票货都安排专人跟进，节点主动推送，方便大家同步进度给自己的海外收货方。

二、全程跟进的运输节点

1. 国内出货阶段节点 下单之后先同步入仓或者提柜通知；货物上门提货、送到仓库，同步收货拍照；拼箱货更新入仓、称重丈量、贴标存放；整柜同步提柜、箱体查验、工厂装柜、封条拍照、还柜进码头；接着推送运抵生成、报关申报、放行状态，如果遇到查验，第一时间同步查验进度。

2. 海运航行阶段节点 开船之后给到船名航次、提单号，推送实际开船时间；航行途中更新船舶动态，如果遇到风浪绕航、港口临时停靠，及时告知预估延误时长；快要抵达目的港，提前推送预申报完成通知，同步预计到港日期。

3. 目的港末端节点 船只靠港、换单、海关审单进度依次同步；清关放行之后，拼箱更新拆柜分拣，整柜同步车队提柜；派送环节给到司机联系号码、派送车牌；货物送到目的地，收到签收凭证之后，把签收记录反馈给客户。

三、轨迹查询渠道说明

1. 专属客服与服务群查询 这是平时用得最多的方式，每一票货建好跟进台账，关键节点主动发到对接群，不用客户反复来问。有任何疑问，直接在群里面留言，我们及时回复最新轨迹。

2. 提单、柜号船公司查询 开船之后给到提单号，如果想自己查海上航行轨迹，可以拿着提单号或者集装箱柜号，去到对应船公司官网输入查询，能够看到船舶位置、靠离港计划。

3. 物流查询链接 我们会提供对应的查询入口，输入运单编号，就可以自助翻看整条运输记录，从提货一直到签收，历史节点全部保留，方便长期留存记录。

4. 异常人工预警 系统如果捕捉到长时间没有更新、滞留码头、查验通知这类异常，不会只等客户自己发现，我们会人工介入，同步情况和处理方案。

四、跟进操作的注意事项

1. 拼箱和整柜追踪会有一点区别，拼箱多了入仓配柜、目的港拆柜分拣节点，整柜主要跟踪柜号流转，两条线路分开登记，不会混在一起。

2. 如果是中转去往泗水、三宝垄、棉兰，会额外加上支线接驳的节点，二程船信息出来之后第一时间给到客户。

3. 如果收货地址属于偏远区域，末端派送排期比较久，我们会持续盯着车队排单，有派送计划马上通知。

4. 如果需要把进度转发给印尼收货人，我们可以提供简洁版轨迹信息，方便对外同步。

五、常见问题

1. 问：轨迹是不是可以像快递一样实时定位？ 答：海上船舶是定时更新位置，没办法做到快递那种连续定位，但是开船、到港、清关、派送这些核心节点都会及时更新。

2. 问：拼箱里面好几家货，会不会查不到单独这一票？ 答：每一票货物单独登记运单号，就算拼在同一个柜子，也可以单独查到这一票的入仓、放行、拆柜派送进度。

3. 问：如果出现延误，多久会通知？ 答：一旦收到船公司或者当地清关团队的异常消息，我们会尽快同步，同时给到预估恢复时间。

4. 问：签收之后有没有凭证？ 答：货物送到、收货人确认收货，我们会拿回签收资料，拍照回传给客户留存。

5. 问：轨迹上面的数据，和船公司会不会不一样？ 答：海上航行信息同步船公司数据，国内以及印尼本地操作节点，由我们现场团队人工更新，两者结合起来，信息更完整。

6. 问：如果同时有多票货一起发出，可以统一查询吗？ 答：可以，我们会把同一批出货的运单整理在一起，批量推送节点，方便工厂统一管理。